Logiciel CRM

Gestion de la relation client : choisissez votre logiciel

Logiciel CRM

Vous êtes une PME ou TPE et vous cherchez un outil de
gestion de relation client 
adapté à votre taille et à vos besoins ? Les logiciels CRM que nous vous proposons sont spécialement conçus pour répondre aux enjeux de réactivité et de croissance des petites et moyennes structures.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un CRM pour votre entreprise, c’est tout savoir sur vos clients pour les relancer facilement en partageant les informations avec vos collaborateurs.

Définition

Le Customer Relationship Management (CRM), ou Gestionnaire de Relation Client (GRC) est un outil de stratégie marketing qui vise, via l’utilisation d’un logiciel de CRM, à optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et aux prospects.
Grâce à un panel de fonctions et de modules, le CRM permet à chaque collaborateur de suivre la relation client, de partager des informations clés et d’améliorer en permanence le processus de vente.

Vos besoins

Améliorer la relation client est le moteur de toutes les entreprises, et ce quel que soit leur taille. L’outil CRM est aujourd’hui un allié indispensable pour la bonne gestion de la relation clientèle. C’est une démarche qui s’inscrit dans une stratégie de fidélisation des clients actuels et d’acquisition de nouveaux clients.
Le principe est simple : chaque client ou prospect en cours possède sa propre fiche sur laquelle sont collectées l’ensemble des informations utiles (identité, préférences, activités récentes, demande de rappel, questions, incidents, comptes rendus des échanges, achats, etc.). Par le biais de multiples fonctionnalités ou modules, les solutions CRM permettent une administration de la clientèle sous plusieurs angles : historique et gestion de la relation client, gestion des rdv client et du SAV, centralisation et partage des données entre les utilisateurs, commentaires personnalisés,…
Tout dans un CRM a été pensé pour faciliter le quotidien des entreprises et maximiser ses profits. A tout moment et de manière sécurisée, chaque membre autorisé possède les informations pour proposer les services adéquats, dans le timing prévu et avec les bons arguments.

Fonctionnalités du logiciel CRM

CRM

Un progiciel de la relation client répond à plusieurs missions. En ce sens, il comprend des fonctions standards ainsi que des modules complémentaires propres à chaque cœur de métier.
Les fonctions principales :

  • Offrir un espace de stockage et de classification : gestion des contacts (fichiers clients, prospects, partenaires, fournisseurs,…).
  • La planification des tâches et des rdv (agenda commercial).
  • Le suivi des activités via une interface avec les tableaux de bord et la présentation des résultats et des performances : suivi des devis, factures, …

A travers ces grands axes, l’outil informatisé offre un accompagnement stratégique pour chacune des étapes du cycle de vente (avant, pendant et après).
De plus, la flexibilité des logiciels pour la gestion garantie une grande professionnalité pour tous vos besoins d’entreprise. Choisissez vos modules (service client, force de vente, marketing, e-mailing, ….) et actionnez-les en fonction de vos besoins.

Comment choisir un CRM ? Nos experts vous aident.

 

Nos équipes vous guident pour trouver le logiciel de gestion client au sein de votre entreprise. Avec l’accompagnement et les conseils CFI, vous êtes sûrs de choisir le logiciel GRC adapté à vos besoins.

L’expertise CFI

Parce que vous êtes nombreux à avoir un projet de CRM mais à ne pas savoir quel CRM choisir, CFI Software vous propose un accompagnement personnalisé. Nos experts étudient avec vous vos problématiques et enjeux pour identifier la meilleure solution de gestion commerciale. Nous trouvons ensemble la solution CRM adaptée à vos besoins et vous garantissons un système de logiciel de suivi client optimal.
Pour établir un cahier des charges réaliste et vous proposer le meilleur système de CRM, nous étudions notamment :

  • Votre stratégie d’entreprise avec vos objectifs et votre fonctionnement interne.
  • Votre stratégie client : votre vision client, vos canaux de communication et d’interaction, vos besoins de personnalisation des offres et vos enjeux en matière de mesure de la performance.

A partir de ces éléments d’audit, nous vous guidons dans le choix des fonctionnalités et des processus à mettre en place pour votre équipement CRM.

Les avantages d’un logiciel CRM

Un logiciel CRM est bien plus qu’un simple outil de travail, c’est un accompagnement au quotidien dans vos différentes activités. Le choix d’un CRM vous offre une vision à 360° de vos clients.
Pour répondre à vos besoins, le CRM doit vous permettre :

  •    De gagner du Prospectiontemps dans la réalisation de vos opérations de fidélisation et de prospection.
  • D’entretenir une relation régulière avec vos clients.
  • De disposer d’outils pour vous organiser plus efficacement.
  • De développer votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale.
  • D’augmenter vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables.
  • De développer vos ventes avec le suivi des affaires en cours.

Le CRM vous facilite le travail : son utilisation supprime les documents Excel, les multiples envois de fichiers et les feuilles volantes. Tout est centralisé : les informations sont rassemblées au même endroit et le partage des documents est assuré entre tous les collaborateurs.
Grâce aux multiples fonctionnalités, le CRM commercial répond aux trois enjeux principaux de toute entreprise :

  • La centralisation des informations prospects et clients.
  • La prospection.
  • La fidélisation des clients.

Pour une PME ou une TPE, avoir un CRM personnalisé permet de se démarquer visiblement et d’avoir à chaque instant une vision globale de ses clients. A moyen et long termes, cette organisation permet une meilleure rentabilité commerciale (croissance économique, fidélisation client, productivité accrue,…).
Pour cela, nos experts développent, sur-mesure, toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les solutions CFI

CFI Software, avec son partenaires Microsoft, vous propose un progiciels CRM complets et adaptés, pour une facilité d’utilisation en interne et une relation parfaite en externe avec vos clients.
Notre solutions CRM :

Afin de répondre aux enjeux croissants des PME et TPE, CFI Software met à leur disposition un logiciel performant en matière de CRM : Microsoft Dynamics CRM. Spécialement pensés pour les petites structures, ce logiciel d’organisation commerciale permet aux PME et TPE de gagner du temps pour leur prospection et leur suivi commercial.

Modalités d’installation et formation : CFI vous accompagne

Vous avez décidez de mettre en place un nouveau CRM au sein de votre société ?
Vous souhaitez un accompagnement complet pour tous les utilisateurs ?
Prestataire reconnu pour notre savoir-faire en projets IT, nous assurons la mise en œuvre de votre projet CRM : des modalités d’installation du logiciel à la formation, jusqu’à la maintenance, CFI Software est à vos côtés pour réussir votre projet CRM.

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